お客様が描く３年後のビジョンをヒアリングします。ビジョンがなければ、それを描くお手伝いをいたします。「地域から愛される企業となっていたい」「売上高〇億円」「従業員がいきいきと働く企業を目指したい」などどんなビジョンでも構いません。そのビジョンをより具体的な指標に落とし込みます。

　描いた具体的なビジョンに到達するために事業のターゲット顧客を明確化することが欠かせません。「お客様のビジネスにおけるターゲットは誰なのか？」「何を求めているのか？」「どれくらいの顧客数が必要なのか？」を、お客様の既存顧客の情報や市場調査などによって明確化させます。

　顧客を明確化させた後は、その顧客に対してお客様がどんな価値を提供するのかを決めていきます。価値にはさまざまなモノ・コトがあります。中小企業事業者が存続していくためにはモノではなく、「体験」によるコトの価値提供が最も重要になります。

　お客様が常連になっているお店はありませんか？そのお店は何か体験に基づく「コト」を提供しているはずです。このようなケースをヒントに価値提供の内容を明確化させます。